УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Используйте ресурсы вашей команды эффективно
Отсутствие стратегии по управлению персоналом в контакт-центре может стать источником множества проблем, влияющих на производительность, удовлетворенность персонала и уровень обслуживания клиентов, что негативно влияет на финансовые результаты бизнеса и лояльность к бренду.
Решения MANGO OFFICE для управления персоналом позволят вам эффективно использовать ресурсы вашей команды для обеспечения нужного уровня сервиса, положительно влиять на мотивацию и сокращать текучесть.

Таких результатов достигают наши клиенты

10%
Снижение количества прогулов
до 30%
Снижение текучести операторов
20%
Сокращение времени обработки вызовов
97-98%
Достигается уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

Создайте условия для максимальной производительности вашей команды

Планируйте ресурсы вашей команды эффективно

Управляйте графиками операторов в Mango WorkForce Management и обеспечивайте нужный уровень сервиса без излишних затрат. Учитывайте нагрузку и мгновенно реагируйте на внеплановые изменения, контролируйте дисциплину сотрудников в режиме онлайн

Повышайте мотивацию для лучшего качества

Используйте модуль "Контроль качества" со всесторонней оценкой диалогов, как основу для KPI ваших сотрудников. Прозрачные цели и стимуляция ответственности сотрудников не только повысят качество их работы, но и сократят текучесть персонала

Создавайте нематериальные стимулы

Подключите Wallboard, который в наглядной игровой форме покажет всем сотрудникам их успехи относительно коллег на общем экране телевизора или монитора. Возможность в реальном времени наблюдать за прогрессом и здоровая конкуренция создает дополнительные нематериальные стимулы

Откройте потенциал своего персонала с MANGO OFFICE

Хотите знать еще больше об эффективном использовании ресурсов вашей команды?

Омниканальная платформа контакт-центра

Единый интерфейс позволит сотруднику быстро отвечать на звонки и обращения в чатах

Интеллектуальные решения

Возьмут на себя рутинные операции сотрудников и высвободят время для других задач

Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE уже достигли успеха

вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
до 97%

вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

СОВА,
ТОП-10 коммерческих
медицинских центров по версии Forbes
увеличилось количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
на 28%

увеличилось количество
запросов, решенных
с первого раза

HOLODILNIK.RU,
ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
в 1,5 раза

увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине

МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

Получите технологическое превосходство

Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь
надежной
поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции
в ИТ

Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд

Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Опыт клиентов

Гостиничный бизнес
Технониколь
Подробнее
Медицина
Лаборатория «ДНКОМ»
Подробнее
Tорговля и Ecommerce
Поставщик счастья
Подробнее
Ваш Отель
Подробнее
«Фореста» Фестиваль Парк
Подробнее

Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли

ТОП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров среди решений российских вендоров*

Оставить заявку