Что такое верификация по звонку и для чего она нужна

Когда пользователь регистрируется на сайте или в приложении, один из обязательных шагов — это верификация номера телефона. Чаще всего для этого используют смс с кодом. Но если сообщение не дойдет из-за сбоев у операторов, блокировок или антиспам-фильтров, то регистрация не завершится — и вы потеряете потенциального клиента. А еще смс обходится бизнесу с каждым годом все дороже: например, по данным Росстата, только за прошлый год стоимость смс-оповещений для банков выросла на 26,3%.

Альтернативой регистрации по смс может стать верификация по звонку. В статье разберемся, чем она лучше сообщений с кодом, как работает и как ее подключить.

Что такое авторизация по звонку

Авторизация по звонку — это способ подтвердить номер телефона с помощью входящего или исходящего вызова. Она помогает удостовериться, что человек действительно владеет указанным номером: например, когда регистрируется новый пользователь, нужно войти в личный кабинет или подтвердить финансовую операцию.

Есть несколько сценариев авторизации с помощью телефонного звонка:

• голосовой робот звонит клиенту и проговаривает код, который пользователь должен ввести в форму;
• абоненту поступает вызов, и он вводит в форму последние цифры высветившегося номера;
• абонент сам набирает телефонный номер, который ему показывает система.

Верификация номера телефона нужна бизнесу, чтобы убедиться, что клиент — реальный человек и именно тот, за кого себя выдаёт. Звонок с кодом подтверждения помогает снизить риск мошенничества, сократить количество фейковых регистраций и повысить безопасность операций.

Такой способ подходит в разных ситуациях, например:

• пользователь регистрируется в личном кабинете вашего сервиса;
• клиент восстанавливает доступ к аккаунту;
• пользователь получает доступ к персональным данным (например, истории покупок, результатам анализов);
• проводится финансовая операция, требующая подтверждения (например, оформление кредита или перевод).

Преимущества и недостатки

Авторизация по звонку — это альтернатива смс и push-уведомлениям, у которой есть есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим обе стороны.

Преимущества:

• недорого: звонки обходятся бизнесу существенно дешевле, чем смс;
• надежно: звонки чаще доходят до абонента, чем смс, которые могут попадать в спам или не доставляться;
• быстро: звонок приходит за пару секунд, а смс может доставляться вплоть до нескольких минут;
• безопасно: мошенники не смогут ответить (или позвонить), если ввели чужой номер.

Недостатки:

• звонок менее удобен, чем смс: его сложно принять в общественном транспорте, на совещании или в другой шумной обстановке;
• не все пользователи доверяют автоматическим звонкам: некоторые могут принять такой вызов за спам и сбросить.

Виды верификации по звонку

Voice call. Пользователь вводит свой номер в онлайн-форму, после чего система автоматически на него звонит. Абонент отвечает на звонок и слышит голосового помощника, который диктует ему код из нескольких цифр. После этого клиент вводит услышанный код на странице для завершения авторизации.

Flash Call. Система также делает автоматический звонок, но отвечать на него клиенту не нужно: он просто вводит в специальную форму последние цифры номера, с которого поступил звонок.

Call me. В этом случае пользователь сам должен набрать указанный номер. Система принимает звонок и сверяет номер с указанным при регистрации. Это быстрый способ авторизации, который не требует ввода кода или дополнительных действий.

Как подключить авторизацию по звонку

Что нужно для подключения:

1. Телефония с нужным функционалом (голосовым API). API — это интерфейс, через который система автоматически инициирует звонок пользователю. API позволяет бизнесу интегрировать функцию звонка в свои цифровые процессы: достаточно отправить запрос на номер клиента, и платформа сама совершит звонок, продиктует код и вернёт компании статус — прошел звонок или нет, был ли введен код и т.д.
   
   Например, можно подключить виртуальную АТС от MANGO OFFICE. Помимо API вы получите множество полезных функций для бизнеса, в том числе:
• управление входящими и исходящими звонками;
• запись всех звонков;
• 300+ готовых интеграций с различными системами;
• голосовые роботы и аналитика.

Специалисты MANGO OFFICE готовы разработать индивидуальный проект под ключ учетом всего необходимого функционала виртуальной АТС, если стандартных функций будет недостаточно.

2. Сценарий авторизации. Нужно определить, как именно будет работать авторизация: по входящему или исходящему звонку, с кодом подтверждения или вводом последних цифр номера.
3. Интеграция с сайтом, приложением или CRM. Нужно, чтобы звонок срабатывал автоматически — например, после ввода номера в специальную форму, а система понимала, прошла проверка или нет. Для этого система авторизации должна быть интегрирована с вашей внутренней системой.
4. Обработка ошибок и повторов. Важно предусмотреть, что делать, если пользователь не ответил на звонок или ввел неверный код. Часто добавляют возможность повторного вызова или переключения на альтернативный способ (смс, push-сообщение).
5. Защита от мошенников. Регистрация по звонку на номер телефона должна быть безопасной. Для этого система может ограничивать число попыток и отслеживать подозрительную активность.

Что делать, если абонент не может принять звонок

Добавить альтернативный метод верификации. Если звонок не принят в течение заданного времени, система автоматически отправляет смс с кодом или предлагает авторизацию другим способом (например, push-уведомлением или email).

Разрешить повторный звонок. На экран авторизации можно добавить кнопку «Позвонить еще раз» или «Выбрать другой способ», чтобы клиент не терялся, если звонок не прошел или был пропущен.

Сделать звонок «молчащим». Если использовать вызов без голосового сообщения (например, сall me или ввод последних цифр), пользователю не придется отвечать на звонок.

Объяснить пользователю, что произойдет. Перед звонком покажите понятную инструкцию, например: «Сейчас мы позвоним вам. Не нужно отвечать на звонок — просто введите в форму последние четыре цифры входящего номера, и ваш телефон будет подтвержден».

Сервисы верификации по звонку

Hi‑Call

Сервис для авторизации пользователей через входящий звонок.

Что предлагает:

• авторизация по сценарию flash call;
• API и готовые модули для CMS, в том числе бесплатный модуль для интеграции с 1С-Битрикс;
• скорость подтверждения — до 2 секунд.

Тарифы: От 40 коп. за звонок.

Звонок

Универсальный сервис верификации через входящие и исходящие звонки.

Что предлагает:

• 5 разных сценариев подтверждения со входящими и исходящими звонками;
• одинаковая цена вызова вне зависимости от оператора;
• готовые интеграции с популярными сервисами: 1С, Bitrix, amoCRM и др.

Тарифы: от 25 коп. за входящий вызов и 1 р. за исходящий.

uCaller

Сервис авторизации по трем сценариям: flash call, voice call и call me.

Что предлагает:

• бесплатные повторные попытки связи до успешного дозвона;
• гибкие тарифы в зависимости от объема;
• два способа интеграции: API и специальный виджет.

Тарифы: от 60 коп. за вызов.

Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT

Разбор статьи от ИИ Perplexity