Что такое тегирование звонков
Тегирование звонков – это присваивание звонкам тегов (меток) на основании тех или иных свойств, например, длительности звонка, содержания разговора, является ли позвонивший потенциальным клиентом.
Теги могут присваиваться звонкам как автоматически, так и вручную. Тегирование звонков используется для удобства классификации и сортировки звонков.
Зачем нужно классифицировать звонки
Классификация звонков дает много информации для анализа.
Например, вы можете:
Какие теги использует динамический коллтрекинг
Коллтрекинг (Call Tracking) может также использовать в своих отчетах тег «Тематика обращений». В то же время помечать звонок как относящийся к той или иной тематике обращения коллтрекинг не может – это могут сделать пользователи облачного контакт-центра MANGO OFFICE.
Лид/не лид
С помощью этого тега вы можете разделить звонки на те, которые могут привести к продажам, и «пустышки» (нецелевые звонки и фрод). Это важно для правильного анализа ваших рекламных кампаний. Ведь реклама может дать много звонков клиентов, но нецелевых. Бинарный тег лид/не лид вы можете установить вручную в отчете «журнал звонков».
Уникальный звонок
Тегирование уникальных звонков происходит автоматически в момент завершения звонка. Присваивание тега зависит от настроек, в коллтрекинге MANGO OFFICE вы можете определять уникальность по-разному.
Качественный звонок
Уникальный качественный звонок
Тег «Уникальный качественный звонок» выставляется автоматически в момент завершения разговора, если звонок был одновременно уникальным и качественным.
Тематика звонка
Вы не можете проставить тег «тематика звонка» в коллтрекинге, но можете использовать его в отчете коллтрекинга «Журнал звонков».
Поле «Тематика звонка» вручную ставят пользователи облачного колл-центра – тег выбирается из иерархического списка, который компания настраивает исходя из специфики своего бизнеса.
Тематика звонков чаще всего используются для классификации обращений клиентов по темам, типам клиентов, регионам, типу рынка (B2B или B2C) и т. д.
Как использовать тегирование звонков
Отчет коллтрекинга «Журнал звонков»
В этом отчете удобно выполнять классификацию и сортировку вызовов по проставленным тегам. Здесь же вы можете пометить звонки как «лид» и «не лид».
Каждый тег выводится в отчете отдельным столбцом. Теги являются основным показателем для анализа лидов или новых клиентов, приведенных рекламой.
В отчете можно посмотреть звонки по отдельным рекламным кампаниям или площадкам – и понять эффективность рекламы.
Здесь же вы можете прослушать записи разговоров. Вы узнаете, как справились продавцы с обращениями клиентов, какие ошибки допустили, на чем нужно акцентировать внимание.
Если из записи разговора вы поймете, что система неправильно классифицировала звонок, вы можете вручную исправить тегирование.
комплексное решение для оценки эффективности вашей рекламы, включающее неограниченный пул подменных номеров, виртуальную АТС с широким функционалом и удобную визуализацию данных
Все возможности Коллтрекинга MANGO OFFICEЭксперт по коллтрекингу ответит на ваши вопросы
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Выберите город
